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在线旅游遭遇各种算计

2016-07-20 11:26:27来 源:人民网      评论:0点击:

  
   网上报团被与散客直拼,接送机全凭司机合适……本该带来便捷的在线旅游却因为各种猫腻而隐忧重重。正值旅游旺季,几个新近发生的典型案例或许能给打算出游的人们提个醒——

  吐槽

  同团不同价 豪华游顿顿吃萝卜

  五一小长假期间,王莉通过一家在线旅游网站给全家报了“九寨沟黄龙豪华五日游”旅行团,可全趟旅行下来,商家承诺的“品质”、“省心”却一点没沾,留下的只有劳累和无奈。

  “去的第一天我就感觉到有点不对劲,接机的车只接了大家家三口,可我之前看最少成团人数都得10个人。”等到第二天正式出发时,王莉才见到了另外十几名同团旅客,而大家坐车时的闲聊却让王莉大为惊讶。“我问了好几个同团的人,原来他们都不是通过在线旅游网站报的团,而是直接联系当地旅行社的散客,即使刨除机票钱,价格也比大家的团费低好几百。”

  接下来的几天,大家一直是同吃同住同游,王莉的心里也一直带着“同团不同价”的纠结。可即使不去想价格的事,整个旅行的过程也让王莉感到心中不快。“说的是五日游,其实第一日就是把大家送到酒店,我以为还会有导游带着大家游一下成都,结果是完全自理,连饭也不管。”此外,王莉在出行之前还特意问过客服,旅行中包不包含购物点,对方回答肯定没有。“可去了之后才发现,大家行程中的一些‘民族城’、‘风情街’之类的附加项目就是让你购物的,景色什么的完全没有,为了去这些地方还占用了大家玩九寨黄龙的时间。”

  最让王莉感到哭笑不得的是,整趟旅行的团餐基本就是一场“萝卜宴”。“说是四荤四素,荤菜里肉没见到几块,全是萝卜,素菜更是红白萝卜互炒……”而最后一天的送机更是没留下好印象,司机说怕路上堵车,提前四个小时就让王莉在酒店等,结果路上一路畅通,到机场离起飞还有三个小时。“在路上我听司机打电话,原来人家是一会儿要在机场接别的团,和堵车根本没关系。”

  预约用车遇“无赖” 过关还得偷偷摸摸

  今年3月,上班族林跃和老婆请下了年假,带着全家老小总共8人去香港和深圳游玩,整趟旅行的计划由林跃一手操办,订机票、酒店、景点门票都没出问题,可偏偏在预约接送车时遭遇了不顺,本该完美的行程也变得糟心。

  “因为大家一行有8个人,行李也比较多,我事先通过一款旅游APP约了一辆9座的商务车,把大家从香港酒店接到深圳罗湖。”在约车之前,有朋友就曾给林跃“吹风”,说这些旅游企业提供的约车服务不一定靠谱,让林跃一定要做好心理准备。“我当时还没有太当回事,不过还是和客服确认了一次,对方告诉我一定能保证车型,这我才放下心来。”

  林跃预约的用车时间是晚上7点,6点30分时,林跃和家人已经结束了之前的行程回到酒店大堂等候,可左等右等,都到了约定时间司机还是不来,而且给司机打电话也一直提示关机。实在没有办法的林跃,只能再给旅游企业的客服打电话求助,客服在十分钟后又给林跃回复了司机的另一个号码,说可以打这个试试。这时的林跃还以为只是联系上出了点差池,并不会有什么大问题,可接下来遇到的事情让他更加无语。

  新号码刚打通,林跃竟然被对方劈头盖脸一顿大骂。“司机跟我说他也等了我好久,后来我才知道是两边约的地点没对上。”不是自己的问题却挨了骂,林跃本来就憋了一肚子火,等到司机开车过来,林跃更加气愤地发现,本该是9座的车却变为了7座,司机还表示,他接到的订单就是如此,没办法只能8个人挤一挤。

  司机没按约定时间地点接人,车辆的型号又不对,林跃心里的怒火本想发作,可碍于一行人中有老人和孩子,大家也都折腾了好久,最终只能听从安排,8个人挤在了7座车上。到了过关口岸,司机还要求其中一名乘客下车,等过关之后找没人的地方偷偷再上。“整个过程司机一副老练的样子,明显不是第一次超载接送。”

  教训

  操作不熟的APP 擦亮眼多核实

  90后小伙儿张洋也刚刚经历过一次小长假出游,平时就喜欢在线购买的他,此前也曾用APP预订过旅行时的酒店,并没出什么问题,可这一次预订时的“失手”让他到现在还耿耿于怀。

  “我一般是先找好玩的景点和路线,再根据这些路线去找位置最合适的酒店。”张洋要去的厦门是热门景点,五一期间更是房源紧俏,张洋常用的预订酒店APP已经显示客满,于是他便去查询之前并不太熟悉的另一款APP,而就在他挑好的位置附近,新APP显示一家酒店还有两间客房可订。

  “我当然是马上申请下单了,可不知为什么一直卡在支付页面。”由于担心房间被别人订走,张洋不断点击着页面刷新,到最后,他发现自己又回到了之前的预订界面,而预订按钮旁边显示“只剩一间客房”。

  心急火燎的张洋赶紧再次尝试订房,经过长时间的等待,张洋顺利完成了支付。可他在收到预订短信时却傻眼了——订好的酒店根本就不是他之前想住的酒店!

  十分不解的张洋又打开了预订APP,这才发现了问题的所在。他在之前挑选酒店时点击了“价格由低到高”的排序按钮,可在页面刷新回来后,排序已经被自动取消了,也就是说页面同样位置的酒店已经不是他之前想选的那一家。而张洋因为被“只剩一间客房”的信息所吸引,没有去注意所订酒店的名称。

  既然订错了,那就商量退款吧,可当他给酒店打电话时却被告知,他所预订的酒店房型是特价房,没有退款政策。“我一气之下把刚才预订时系统的显示问题也一股脑跟对方说了,可人家也只说是我自己的操作问题。”让张洋郁闷的是,这件事确实有他自己的责任,但APP在设计上同样有不合理的地方,支付时的不顺畅也导致了之后的差错,可最终的损失却由他一人承担。

  无奈

  旅行边拍风景 边留证据

  张洋的遭遇无处投诉,而林跃对预约车问题的索赔也并不顺利。“我已经三番五次地跟旅游企业提了索赔要求,对方却总是说‘正在处理’,前后拖了有一个月。”到后来,企业终于有了正式答复,但却让林跃再一次失望。“企业要求我提供实际接送车的照片才会给予补偿,可我当时只顾着和司机理论,哪有空去拍照片?”没有证据在手的林跃,也决定不为了那点租车钱再跟旅游企业做纠缠。“就当是吃个哑巴亏了,也算长个记性,以后发生纠纷一定要第一时间留存证据。”

  而对于王莉遇到的“同团不同价”情况,曾在旅游行业工作过的业务员小韩表示,有的企业确实会把不足以成团的游客直接拼到当地的散团,但这应该是比较个别的例子,现在比较常见的是不同年龄不同价的情况。“以往都是18岁以下、60岁以上的游客要加钱报团,现在一般先定出一个较高的价格,然后再给18岁至60岁的游客减价,其实归根到底是一样的。”而之所以会有这种情况,也正是因为较低和较高年龄人群购买力不足,旅行社只能通过强制加价的方式保证收益。

  除了上述的问题,消费者也时常会碰到诸如退改票费过高、订单被临时取消等状况。小韩表示,如果消费者的维权意识较强,证据保留得比较充分,一般正规的旅游企业还是会认真受理顾客的投诉请求的,毕竟企业也不会置自己的口碑于不顾。“像手机短信、电脑截屏这种都可以作为投诉时的依据。如果是报团出行,最重要的就是留好旅行合同,对合同存在异议也一定要在付费前进行沟通,否则就不要下单。”

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